Под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот. Под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе. Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), […]

А Аванс  — имущественное предоставление, вручаемое в счет будущих платежей  за выполнение работы, оказание услуг или передачу имущества. В отличие от задатка аванс не является способом обеспечения обязательства и в любой момент может быть истребован назад или возвращен. Абонентский номер — номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной […]

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию (как правило, это сервисный центр) или к импортеру. Но обращаться ко всем сразу нельзя. Необходимо выбрать один «объект» для предъявления претензий. Далее, для простоты, речь пойдет только о продавце. Продавец обязан […]

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое […]

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) — единственный действующий законодательный акт, специально посвященный порядку рассмотрения обращений граждан. В ст. 33 Конституции РФ право на обращение закреплено как право гражданина. В реальной жизни это право имеют также иностранцы и лица без гражданства (ч. 3 ст.62 Конституции […]

Термины «потребитель» и «продавец» мы часто используем в обиходе. Однако с точки зрения Закона «О защите прав потребителей», продавец – это не тетя Маша, стоящая за прилавком, а потребитель – вовсе не любой покупатель в магазине. ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, […]

Для того, что применить Закон «О защите прав потребителей» необходимо чтобы: одной стороной правоотношений был гражданин, второй стороной —   организация (индивидуальный предприниматель); гражданин, выступая в роли потребителя, должен приобретать товары (заказывать работы и услуги) исключительно для   личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; взаимоотношения сторон должны строиться на возмездной основе […]

Некачественный товар – это товар, в котором обнаружен один или несколько недостатков. Что такое — недостаток товара? Недостаток товара — это несоответствие товара определенным требованиям или условиям, а именно: товар не соответствует обязательным требованиям, которые установлены законами или принятыми в соответствии с ними нормативными документами; товар не соответствует условиям договора (при их отсутствии или неполноте […]

Под существенным недостатком товара (работы или услуги) следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий […]

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров: розничной купли-продажи; подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); ВАЖНО: Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если […]

Закон о защите прав потребителей, помимо прочих, регулирует отношения между заказчиком и исполнителем работ. Всегда ли заказчика можно назвать «потребителем»? Когда исполнитель должен платить штрафы и неустойки за сорванный заказ, а когда нет? В тонкостях применения указанного выше закона разбирались Верховный суд и эксперты «Право.ru». «Вопросы о том, можно ли считать заказчика потребителем, частенько возникают […]

В Министерство юстиции Российской Федерации нередко приходят жалобы на адвокатов. Граждане высказывают неудовлетворенность качеством работы защитников («обещал, но не сделал», «гарантировал, а не получилось»), требуют вернуть незаслуженный гонорар. Но мер по таким письмам, как правило, не принимают, поскольку направлены они не по адресу. Адвокаты объединены по территориальному принципу в самоуправляемые организации — адвокатские палаты. И […]

Потребитель не вправе требовать от банка выплаты ему неустойки за нарушение сроков  и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя, предусмотренных  Законом «О правах потребителей». В п. 5 ст. 28 упомянутого Законе  неустойка за нарушение срока рассчитывается исходя из цены работы (услуги), которую потребитель платит исполнителю, а сумма вклада, переданная банку на хранение,  не […]