Защита прав потребителя
Телефон горячей линии защиты прав потребителей: 8 (87771) 96 - 0 - 97
→ Нормативно правовые акты
→ Памятки для потребителей
→ Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
→ Образцы претензий и исковых заявлений
14 апреля 2021
12 просмотров
Что понимается под терминами товар, работа, услуга, финансовая услуга?

Под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот. Под работой следует понимать действие (комплекс действий), имеющее материально выраженный результат и совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя на возмездной договорной основе. Под услугой следует понимать действие (комплекс действий), […]

14 апреля 2021
14 просмотров
СЛОВАРЬ ЮРИДИЧЕСКИХ ТЕРМИНОВ

А Аванс  — имущественное предоставление, вручаемое в счет будущих платежей  за выполнение работы, оказание услуг или передачу имущества. В отличие от задатка аванс не является способом обеспечения обязательства и в любой момент может быть истребован назад или возвращен. Абонентский номер — номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленной […]

14 апреля 2021
14 просмотров
Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию (как правило, это сервисный центр) или к импортеру. Но обращаться ко всем сразу нельзя. Необходимо выбрать один «объект» для предъявления претензий. Далее, для простоты, речь пойдет только о продавце. Продавец обязан […]

14 апреля 2021
11 просмотров
Претензия потребителя — зачем нужна, как написать и как вручить

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое […]

14 апреля 2021
13 просмотров
Особенности рассмотрения обращений граждан в органах власти

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) — единственный действующий законодательный акт, специально посвященный порядку рассмотрения обращений граждан. В ст. 33 Конституции РФ право на обращение закреплено как право гражданина. В реальной жизни это право имеют также иностранцы и лица без гражданства (ч. 3 ст.62 Конституции […]

14 апреля 2021
11 просмотров
Кто есть кто в потребительских правоотношениях

Термины «потребитель» и «продавец» мы часто используем в обиходе. Однако с точки зрения Закона «О защите прав потребителей», продавец – это не тетя Маша, стоящая за прилавком, а потребитель – вовсе не любой покупатель в магазине. ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, […]

14 апреля 2021
13 просмотров
В ЗАЩИТЕ ОТКАЗАТЬ! Когда Закон не считает нас потребителями

Для того, что применить Закон «О защите прав потребителей» необходимо чтобы: одной стороной правоотношений был гражданин, второй стороной —   организация (индивидуальный предприниматель); гражданин, выступая в роли потребителя, должен приобретать товары (заказывать работы и услуги) исключительно для   личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; взаимоотношения сторон должны строиться на возмездной основе […]

14 апреля 2021
12 просмотров
Какой товар принято считать некачественным?

Некачественный товар – это товар, в котором обнаружен один или несколько недостатков. Что такое — недостаток товара? Недостаток товара — это несоответствие товара определенным требованиям или условиям, а именно: товар не соответствует обязательным требованиям, которые установлены законами или принятыми в соответствии с ними нормативными документами; товар не соответствует условиям договора (при их отсутствии или неполноте […]

14 апреля 2021
12 просмотров
Какой недостаток принято считать существенным недостатком?

Под существенным недостатком товара (работы или услуги) следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий […]

14 апреля 2021
10 просмотров
Какие правоотношения регулируются законодательством о защите прав потребителей?

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров: розничной купли-продажи; подряда (бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); ВАЖНО: Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если […]

14 апреля 2021
12 просмотров
Заказчик или потребитель: ВС объяснил, когда эти понятия совпадают

Закон о защите прав потребителей, помимо прочих, регулирует отношения между заказчиком и исполнителем работ. Всегда ли заказчика можно назвать «потребителем»? Когда исполнитель должен платить штрафы и неустойки за сорванный заказ, а когда нет? В тонкостях применения указанного выше закона разбирались Верховный суд и эксперты «Право.ru». «Вопросы о том, можно ли считать заказчика потребителем, частенько возникают […]

14 апреля 2021
13 просмотров
Жалоба на адвоката

В Министерство юстиции Российской Федерации нередко приходят жалобы на адвокатов. Граждане высказывают неудовлетворенность качеством работы защитников («обещал, но не сделал», «гарантировал, а не получилось»), требуют вернуть незаслуженный гонорар. Но мер по таким письмам, как правило, не принимают, поскольку направлены они не по адресу. Адвокаты объединены по территориальному принципу в самоуправляемые организации — адвокатские палаты. И […]

14 апреля 2021
11 просмотров
Банк вернул вклад с месячной задержкой. Можно ли потребовать от банка выплаты неустойки и штрафа?

Потребитель не вправе требовать от банка выплаты ему неустойки за нарушение сроков  и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя, предусмотренных  Законом «О правах потребителей». В п. 5 ст. 28 упомянутого Законе  неустойка за нарушение срока рассчитывается исходя из цены работы (услуги), которую потребитель платит исполнителю, а сумма вклада, переданная банку на хранение,  не […]